FCS, müşteri hizmetleri alanında faaliyet gösteren global bir şirkettir. Hizmetlerini, dünya çapında tanınan servis sağlayıcıları ile yaptığı özel anlaşmalar aracılığıyla sunmaktadır.

Cloud (bulut) hizmetlerimizle iş süreçlerinizi esnek ve güvenli bir altyapıya taşırken, Müşteri Hizmetleri IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) sistemlerimizle müşterilerimizin doğru kanala hızla ulaşmasını sağlıyoruz.

Çağrı merkezi operasyonlarınızın kesintisiz yürümesi için gereken tüm teknik destek hizmetlerini uzman ekibimizle sunuyoruz.

Omnichannel CRM yazılımlarımızla tüm müşteri kanallarınızı tek bir platformda birleştiriyor, dijital pazarlama ve video call (görüntülü görüşme) entegrasyonlarıyla müşteri deneyimini zenginleştiriyoruz.

INBOUND Çağrı Sistemleri

Gelen müşteri aramalarını yöneten profesyonel çağrı merkezi hizmetleri

Inbound (gelen çağrı) hizmetlerimiz, işletmenizin müşterileriyle kurduğu en kritik temas noktalarından birini profesyonel bir yaklaşımla yönetir. Bu hizmet, markanızın sesi olarak görev yapan uzman ekiplerimiz tarafından, müşterilerinizden gelen her türlü aramanın titizlikle karşılanmasını temel alır.İster bir ürün hakkında bilgi almak, ister yeni bir sipariş oluşturmak, isterse teknik bir sorun için destek talep etmek ya da bir şikayeti dile getirmek olsun, tüm bu süreçler başından sona müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla ele alınır.

Detaylı İnceleyin

OUTBOUND Çağrı Sistemleri

İşletmeniz için proaktif dış arama ve çağrı merkezi çözümleri.

Dış arama (outbound) hizmetlerimiz, mevcut veya potansiyel müşterilerinize ulaşarak ürün/hizmet tanıtımı, satış, anket, randevu alma veya bilgi güncelleme gibi hedeflere yönelik aramaların gerçekleştirilmesini kapsar.

Detaylı İnceleyin

İletişim Merkezi Hizmetleri

Teknoloji Yazılım ve Teknik Destek Hizmetlerimiz

Operasyonel verimliliğinizi artıracak teknolojik altyapı ve yazılımları, hem bu sistemlerin hem de kendi ürünlerinizin kullanımı için gereken uzman teknik destekle bir arada sunar.

Detaylı İnceleyin

AI Destekli Sanal Asistan Müşteri Hizmetleri

First Contact Service müşteri hizmetleri yönetimi ile bir çok global marka ve yerel firmaların müşteri hizmetleri yönetim tecrübesine sahiptir.

01

Otomatik Karşılama ve İlk Kademe Bilgi Desteği

Sanal asistanlar, müşteri hizmetleri sürecinin en ön cephesinde yer alarak, markanızın ilk temas noktasını oluşturur. 7/24 kesintisiz hizmet yeteneği sayesinde, müşterilerinizi mesai saatleri dışında bile anında karşılar ve bekleme sürelerini ortadan kaldırır.

02

İşlem ve Görev Otomasyonu

Sanal asistanların yetenekleri, sadece bilgi vermenin ötesine geçerek müşteriler adına belirli işlemleri gerçekleştirmeyi de kapsar. Bu hizmetler, arka plan sistemlerinizle (CRM, ERP vb.) entegre çalışarak müşterilerinize self-servis imkanı tanır.

03

Akıllı Yönlendirme ve Canlı Destek Entegrasyonu

Hiçbir otomasyon sistemi her sorunu çözemez. Sanal asistanın en kritik rollerinden biri de kendi yetkinliğini aşan veya müşterinin özellikle bir insanla konuşmak istediği durumları doğru şekilde yönetmektir. Gelişmiş doğal dil işleme (NLP) yeteneği sayesinde, sorunun karmaşıklığını veya müşterinin hassasiyetini anlayan sanal asistan, konuşmayı en uygun departmandaki doğru temsilciye akıllıca yönlendirir.

İşletmenize özel ücretsiz analiz ve teklif almak için formu doldurun, uzman ekibimiz en kısa sürede size ulaşsın.
Formu Doldurun

Neden FCS'i tercih etmeliyim?

Ne kadar sürede kurulum yapıp hizmet vermeye başlayabilirsiniz?

FCS olarak bulut sistem altyapımız sayesinde size hızlı ve ekonomik bir hizmet sunarız. Donanım yatırımı gerektirmeyen bu yapı, kurulum sürecimizi önemli ölçüde hızlandırır ve operasyonel süreçlerinize vakit kaybetmeden entegre olmanızı sağlar.

Ekibiniz kendi ürün ve hizmetlerimiz hakkında nasıl eğitim alıyor?

Ekibimiz, sizin markanızın bir uzantısı gibi hareket etmesi için sürekli eğitim ve performans değerlendirmesinden geçer. Yapay zekâ destekli analiz sistemlerimizle temsilcilerimizin davranışlarını ve konuşma kalitesini sürekli izler, bu verilere dayanarak kişiye özel eğitim planları oluştururuz. Böylece, ekibimiz ürün ve hizmetleriniz hakkında en doğru ve güncel bilgiye sahip olur.

Minimum hizmet süresi veya uzun dönemli bir sözleşme zorunluluğu var mı?

Hayır, FCS olarak esneklik en önemli önceliklerimizdendir. İş hacminize, mevsimsel yoğunluklara veya proje bazlı ihtiyaçlarınıza göre özel çözümler sunar, sizi uzun dönemli zorunlu sözleşmelerle sınırlamayız.

Hizmet kalitesini ve performansı nasıl raporluyorsunuz?

Hizmet kalitesi ve performans, gerçek zamanlı raporlama ve dashboardlarımız sayesinde tamamen şeffaftır. Çağrı hacmi, bekleme süresi, çözüm oranı ve temsilci performansı gibi metrikleri anlık olarak izleyebilirsiniz. Ayrıca, konuşma analitiği ve duygu tanıma hizmetlerimizle her görüşmeyi analiz eder, müşteri memnuniyetini ve performansı veriye dayalı olarak raporlarız.

Müşteri verilerimizin güvenliği ve gizliliği nasıl sağlanıyor?

Müşteri verilerinizin güvenliği ve gizliliği bizim için en öncelikli konudur. FCS olarak, tüm süreçlerimizde KVKK ve uluslararası veri güvenliği regülasyonlarına tam uyum sağlıyoruz. Veri güvenliği, işimizin temeli ve en büyük güvencemizdir.

Haberler ve Yazılar

Kişisel Verilerin Korunması Metni | Gizlilik Politikası